殡仪馆：北京某殡仪馆

实体店：天顺祥殡葬昌平店

产品：福龙黑紫檀骨灰盒，中档男唐装寿衣

墓地：盘龙台公墓

天顺祥殡葬昌平店服务顾问单独完成洽谈和负责整个一条龙服务，服务对象是年近80岁老人，年事已高，已经病危，家属十分慌张，不知所措，因为从来没遇见这样的事情，家属从网上查询到北京天顺祥殡葬的电话，通过电话洽谈，我们大概知道了家属那边情况，安排了殡仪服务顾问黄涛负责此次一条龙服务。小刘是大学生，很懂礼拜，经过服务中心三个月的技能培训、服务礼仪培训及十余次实际跟班学习，现在已经完全能够做好家属交代的所有有关事宜了。

根据客户实际情况，黄涛将丧葬礼仪的一些习俗、及需要准备的东西、和各个环节需要做的事项都详细与家属交代，同时建议家属提前为亲人选择好墓地，因为从选墓地到能够使用墓穴最快需要3天时间。家属在选墓服务顾问王晶晶的陪同下考察了昌平十三陵的盘龙台公墓的、兴寿的炎黄陵园等，最后家属选择了十三陵地区的炎黄陵园。当亲人去世后，黄涛根据客户情况在昌平殡仪馆为逝者进行告别仪式、火化等事项。殡仪一条龙服务结束后，天顺祥殡葬选墓服务顾问全程陪同客户前往炎黄陵园安葬骨灰。